全天候支持服务
20 多年的经验
适用于 200 多个国家
1,620 多家移动网络运营商
常见问题
帮助中心
常见问题 (FAQ)
使用远洋中国门户网站，进行有效的短信发送和WhatsApp广播。了解如何从电子表格中上传联系人信息、个性化信息、安排广播和实时监控发送情况--所有这些都可以在一个简单的平台上完成。.
按主题浏览常见问题解答
短信
请发邮件 [email protected] 并附上您的账户用户名和手机号码，以便我们的支持团队核查此问题。.
您将获得 5 条免费短信额度以开始测试。如果您需要更多额度进行进一步测试，可以向我们的支持团队申请额外的试用额度。.
在一个营销活动中，您可以发送消息的收件人数量没有限制。.
一条标准短信最多可包含 160 个字符。包含阿拉伯文或中文等字符的 Unicode 短信，每条短信最多可包含 70 个字符。.
输入包含国家/地区的国际格式手机号码，不要有空格、加号或前导零。例如，澳大利亚手机号码 0412 345 678 应输入为 61412345678。.
WhatsApp 入门引导
在开始之前，请确保你是公司 Facebook 账号的管理员，并拥有一个可以接收短信或语音通话的专用电话号码。该号码绝不能已在标准的 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用中注册。一旦注册了 WhatsApp API，它将无法再与这些移动应用一起使用。.
登录您的仪表板，前往 WhatsApp > 入门指南，点击“通过 Facebook 连接”，然后按照屏幕上的 Facebook 身份验证步骤操作。.
Facebook 连接完成后，“入门”部分将被永久的“业务详情”和“模板管理”部分取代。.
前往 WhatsApp > 业务详情，并确认您的 WhatsApp 商业账户名称和 WhatsApp 商业账户 ID 正确无误。检查这些详细信息有助于确保您的渠道在投入使用前已正确配置。.
不是。Meta 提供的 1555 号码仅用于测试目的。对于正式生产环境，请注册您自己的电话号码，完成 Meta 企业验证，并在您自己的企业名下设置 WhatsApp 商业账户。.
Meta 企业验证有助于提高您的消息发送限额、增强账户信任度并提供使用其他 WhatsApp 功能的权限。未经验证，新的企业资产组合在 24 小时滚动窗口内可能只能联系 250 名客服窗口之外的独立用户。.
要完成验证，请登录 business.facebook.com，前往“商务设置”>“安全中心”，选择“商务管理平台验证”，提供您的企业信息和支持性文件，然后通过电子邮件或电话完成确认。.
WhatsApp 常规
只有在WhatsApp确认消息已送达时才会收费。如果消息未能送达收件人，则不收费。.
WhatsApp Business API 允许企业通过客户已经在使用的消息渠道与他们进行沟通。它能够支持出色的打开率、互动率和转化率，同时为通知、客户服务及其他商业通信提供可靠的送达率。.
WhatsApp 旨在用于个人的点对点和群聊。WhatsApp Business API 专为企业与客户之间的结构化沟通而设计。企业可以向已选择接收通知的客户发送经批准的通知，而客户也可以联系企业进行咨询和寻求支持。.
WhatsApp Business API 可以支持各行各业、各种规模的企业。常见的获批用途包括客户服务、账户更新、验证消息以及在当地法规和客户明确同意（opt-in）要求允许情况下的促销通信。.
消息将无法送达。您可能会收到“已发送”送达回执 (DLR)，但不会收到“已送达”DLR，因为收件人已将您的 WhatsApp 号码拉黑。.
聊天机器人
登录您的仪表板并打开左侧菜单。在 WhatsApp 下，选择 Chatbot，点击“开始设置”，然后按照屏幕上显示的五步机器人设置流程进行操作。.
问答机器人利用上传至其知识库的业务文档生成回复。这确保了回答与您的业务相关，专注于客户支持，并降低了提供未经证实或不准确信息的可能性。.
从您的仪表板打开聊天机器人菜单。聊天机器人仪表板显示您所有的活动聊天机器人以及与每个机器人连接的 WhatsApp 号码。.
打开聊天机器人仪表盘，找到您要更新的聊天机器人，然后点击它旁边的“配置”按钮。随后您就可以查看并更改其可用设置。.
“关闭所有聊天机器人”按钮会立即停止所有处于活动状态的聊天机器人，包括正在进行的 AI 对话以及跨已连接渠道的自动回复。请仅在紧急情况下或需要一次性停止所有聊天机器人活动时使用它。.
对话
登录您的控制面板，打开左侧菜单并选择“对话”。这将打开主工作区，您可以在其中查看和管理您的 WhatsApp 聊天。.
在“对话”页面上，打开左上角的“当前发送者”下拉菜单，然后选择您要使用的 WhatsApp 号码。随后，工作区将显示与该发送者关联的对话。.
使用“当前发件人”下方的搜索栏。您可以使用客户的姓名、完整的手机号码或 WhatsApp 用户名来快速找到对话。.
在“对话”页面上，点击“当前发件人”菜单旁边的“新建聊天”按钮。在弹出的窗口中输入客户的电话号码，然后点击“发起聊天”。.
请以国际格式输入号码，以国家/地区代码开头，且不包含加号、空格或前导零。例如，澳大利亚手机号 0412 345 678 应输入为 61412345678。.
报告
报告中的信用使用情况报告可能需要大约 30 分钟到 2 小时才能显示。发送消息后如果没有立即看到记录，这是正常的。.
免费开始 - 无需承诺
开始使用Mocean！
准备好在中国拓展您的业务短信服务了吗？立即注册并探索我们的网络门户，获赠 5 条免费短信额度，用于测试您的第一个短信营销活动。无安装费或月度订阅费——只需在需要时充值即可。.